针对免税店要求顾客上交手机的事件，有关方面回应称，该要求是为了防止顾客在免税店内拍照或录像，从而保护商业机密和客户隐私。这一做法引发了广泛争议，有人质疑其合法性和必要性。对此，相关方面表示，将重新审视该要求，并考虑修改或取消。也呼吁顾客理解并配合免税店的合理要求，共同维护免税店的良好形象和秩序。

对于这一要求，部分顾客表示理解和支持，认为将手机等电子设备交给工作人员进行保管，可以让他们更加专注于购物，享受购物的乐趣，维护店内的秩序和稳定，也有部分顾客对这一要求表示不满和质疑，担心存在安全隐患，害怕个人信息被泄露出去。

针对这些质疑和担忧，免税店方面进行了回应，他们表示将进一步加强店内安全措施，确保顾客的手机等电子设备得到妥善保管，加强员工的培训和教育，提高员工的安全意识和责任心，为顾客提供更加优质的服务，免税店还表示将加强与顾客的沟通和互动，听取顾客的意见和建议，不断改进和创新服务方式。

针对“免税店要求顾客上交手机”的事件，免税店方面已经进行了回应，他们将继续加强店内安全措施和员工培训，提高服务质量，为顾客提供更加优质的服务。